現代企業更加注重提高服務質量，把產品銷售出去后，并不等于一切就此結束了，速達軟件系統通過服務管理模塊對已銷售的產品進行質量或售后服務管理，跟蹤記錄客戶反饋的建議和意見，使企業據此調整產品結構、提高產品質量，或者對服務人員的素質進行跟蹤記錄。

操作方法：單擊「客戶關系」→「服務反饋」，或者單擊“客戶關系”導航圖中的[服務管理]圖標

窗口左側按照分類列出了所有的過濾條件（包括用戶自行增加的），用戶可以單擊相應的名稱來查看有關的數據。以下予以簡要說明。
1.服務反饋檔案
所有服務：指當前操作員有權查看的所有服務反饋資料；
今日需要處理的服務：指當前操作員以及其他操作員共享給他的，服務狀態為“待處理”，并且希望解決日期等于系統日期的服務反饋單；
三天內需處理的服務：指當前操作員以及其他操作員共享給他的，服務狀態為“待處理”，希望解決日期－系統日期小于3，且大于等于0的服務反饋單；
七天內需處理的服務：指當前操作員以及其他操作員共享給他的，服務狀態為“待處理”，希望解決日期－系統日期小于7，且大于等于0的服務反饋單；
一月內需處理的服務：指當前操作員以及其他操作員共享給他的，服務狀態為“待處理”，希望解決日期－系統日期小于30，且大于等于0的服務反饋單；
此外，用戶自行定義的查詢條件也顯示在此目錄；
2.我自己的服務
我待處理的服務：指當前操作員創建的，服務狀態為“待處理”的服務反饋資料；
我已處理的服務：指當前操作員創建的，服務狀態為“已處理”的服務反饋單；
我不處理的服務：指當前操作員創建的，服務狀態為“不處理”的服務反饋資料；
3.別人共享的服務
待處理的服務：指其他操作員創建并共享的，服務狀態為“待處理”的服務反饋資料；
已處理的服務：指其他操作員創建并共享的，服務狀態為“已處理”的服務反饋單；
不處理的服務：指其他操作員創建并共享的，服務狀態為“不處理”的服務反饋資料；
4.我關注的服務
最近新增的服務：指當前操作員創建的以及其他操作員共享給當前操作員的，當前系統日期－創建日期小于等于6天的服務反饋資料；
最近修改的服務：指當前操作員創建的以及其他操作員共享給當前操作員，當前系統日期－最后修改日期小于等于6天的服務反饋資料；
最近查看的服務：指當前操作員創建的以及其他操作員共享給當前操作員，當前系統日期－查看日期小于等于6天的服務反饋資料；
我未查看的服務：指其他操作員共享給當前操作員的，查看日期記錄為空的服務反饋資料。操作指南

　　 服務管理模塊可以增加服務反饋資料、查詢打印服務反饋情況列表，服務反饋資料中可以記錄客戶反饋問題的詳細情況，比如服務狀態、服務類型、緊急程度、問題描述、反饋日期、希望解決日期、服務人員、部門等跟蹤信息。

提示
－服務狀態是“已處理”的服務反饋單不可修改；
－服務狀態是“已處理”的服務反饋單，不能再增加服務跟蹤單；
－已結束的服務反饋單必須將狀態改為“待處理”后，才能夠進行修改和增加服務跟蹤單；
－服務跟蹤不能在沒有服務反饋單的情況下單獨增加。

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